Q : Combien coûte l'expédition de ma commande ?
R : Options d'expédition standard et accélérée sont disponibles dans la zone continentale des États-Unis. Les coûts de toutes les options d'expédition disponibles dans votre région sont calculés et fournis lors du processus de paiement avant de finaliser votre commande. Les frais d'expédition sont basés sur le poids, l'adresse de livraison et les tarifs du service de transport sélectionné.
Les commandes passées du lundi au vendredi AVANT 12 h HNE (midi) seront expédiées le jour même. Les commandes passées du lundi au vendredi après 12 h HNE (midi) et les commandes passées le week-end ou un jour férié national seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Vous pouvez également obtenir un devis d'expédition en ligne en ajoutant les articles souhaités au panier et en utilisant la fonction « Calculer l'expédition » dans l'écran du panier pour afficher les frais d'expédition de toutes les options de livraison disponibles pour votre région.
Commandes internationales sont traités et expédiés avec l'un de nos partenaires ; Webinterpret ou GlobalShopEx. Vos frais d'expédition seront calculés et affichés lors du processus de paiement international avant de finaliser votre commande.
Q : Quelles méthodes d’expédition proposez-vous ?
A: Nous proposons une variété de services d'expédition pour la commodité de nos clients, tant au niveau national qu'international. REMARQUE : Certains gros articles en bois, tels que les maisons de poupées, les bacs à sable et les meubles, entraîneront des frais d'expédition supplémentaires en raison de la taille et du poids du colis. Le montant sera inclus dans le calcul final que vous voyez dans le panier en ligne.
États-Unis : Aux États-Unis, vous pouvez choisir Priority Mail, UPS Ground ou UPS Next Day Air, 2 Day Express ou 3 Day Select Service pour un service plus rapide et accéléré. La plupart des colis surdimensionnés et ceux pesant plus de 70 livres ne peuvent pas être expédiés par courrier prioritaire. La livraison UPS Ground n'est disponible que dans la zone continentale des États-Unis et prend généralement 4 à 7 jours.
DANS LE MONDE ENTIER : Childswork.com s'est associé à deux sociétés tierces de confiance pour traiter et exécuter les commandes de nos clients internationaux : GlobalShopEx et Webinterpret. Pour utiliser GlobalShopEx, ajoutez simplement tous les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et choisissez l'option « paiement international ». Les articles seront automatiquement transférés vers le panier GlobalShopex. Vous pouvez payer avec des cartes de crédit internationales, PayPal, SafetyPay, des virements bancaires, Money Gram ou d'autres modes de paiement locaux. GlobalShopex traitera votre paiement et garantira la livraison. Une fois votre commande terminée, toutes les demandes doivent être adressées à GlobalShopex à customercare@globalshopex.com ou 786-391-4868.
Webinterpret traite les commandes des clients qui choisissent de quitter le site américain en choisissant d'afficher le site dans leur langue locale et d'acheter dans leur devise. Cette option est automatiquement proposée à tous les clients qui accèdent au site américain depuis l'extérieur des États-Unis.
REMARQUE : L'utilisation de coupons n'est pas disponible pour les clients internationaux pour le moment.
Q : Comment puis-je passer une commande ?
A: Nous vous proposons quatre façons pratiques de passer votre commande :
EN LIGNE : Notre boutique en ligne est le moyen le plus rapide et le plus simple de faire des achats sur childswork.com. Notre site est entièrement sécurisé. Les commandes par carte de crédit sont traitées par Stripe.net, l'un des principaux fournisseurs de transactions sécurisées par carte de crédit sur le Web. Nous n'enregistrons jamais les numéros de carte de crédit et n'avons pas accès aux numéros de carte de crédit de nos clients.
TÉLÉCOPIEUR : Télécopiez un formulaire de bon de commande et nous expédierons votre commande dans les prochaines 24 heures : 1.800.262.1886.
MAIL: Imprimez votre panier et envoyez-le avec un chèque à : Commandes, Childswork/Childsplay, 40 Aero Rd. Bâtiment n°2, Bohemia, NY 11716.
TÉLÉPHONE : Appelez notre numéro sans frais ( 1.800.962.1141). Veuillez préparer vos informations de commande et de paiement.
Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit, chèques, chèques électroniques, bons de commande et PayPal.
Q : Comment puis-je supprimer un article de mon panier ou modifier la quantité que j'ai commandée ?
A: Dans le mini-panier, cliquez sur l'icône - (moins). Sinon, revenez à la page de votre panier et cliquez sur « Supprimer ».
Q : Vais-je devoir payer une taxe de vente pour ma commande ?
A: Toute commande provenant de l'extérieur de New York ne sera pas facturée de taxe de vente. Organisations exonérées d'impôt basées à New York vous pouvez commander en ligne sans taxe de vente en ouvrant un compte client. Envoyez-nous un e-mail ( support@childswork.com ) une preuve de votre exonération fiscale avec la ligne d'objet Demande de compte défiscalisé. Une fois la documentation reçue, nous activerons la commande hors taxe pour votre compte et vous en informerons par e-mail. Si vous avez déjà passé une commande exonérée sans créer de compte et que vous avez besoin d'un remboursement de votre taxe de vente, veuillez joindre votre numéro de commande à cinq chiffres à la preuve de votre statut d'exonération fiscale et nous le faxer au 1.800.262.1886 ou nous l'envoyer par courrier électronique à support@childswork.com.
Q : Acceptez-vous les bons de commande ?
A: Nous acceptons volontiers les commandes d’institutions qualifiées. Ils doivent être signé, et inclure le nom du contact, l'adresse postale, le numéro de téléphone et être imprimé sur du papier à en-tête officiel.
Les commandes peuvent être passées en ligne via notre site Web, mais nous exigeons toujours qu'une copie signée du bon de commande nous soit envoyée par courrier ou par courrier électronique avant de pouvoir exécuter la commande. Envoyez le bon de commande par courrier électronique à purchaseorders@childswork.com ou envoyez-nous un fax au 800-262-1886. Veuillez inclure votre numéro de commande en ligne pour éviter de passer des commandes en double.
Veuillez inclure une adresse e-mail de contact avec votre bon de commande afin que nous puissions vous envoyer une confirmation une fois votre commande reçue, ainsi que des informations de suivi une fois la commande expédiée.
Veuillez inclure les frais d'expédition et de manutention : L'expédition forfaitaire est de 8,70 €. Pour des besoins d’expédition particuliers, veuillez nous contacter directement.
Toutes les conditions sont Net 30. Si votre service des comptes fournisseurs préfère être facturé par voie électronique, veuillez également inclure cette adresse e-mail sur votre bon de commande.
Les bons de commande peuvent être faxés à :
1.800.262.1886
Ou par courrier à :
À l'attention : bons de commande
Travail d'enfant/Jeu d'enfant
40 route aéro, unité #2
Bohême, NY 11716
Q : Comment puis-je obtenir un devis avant de commander ?
A: Un devis complet avec expédition peut être obtenu sur le site Web avant de passer à la caisse en plaçant tous les articles souhaités dans votre panier et en cliquant sur « Enregistrer et partager ». Envoyez le lien fourni à support@childswork.com. Assurez-vous d'inclure vos informations de facturation et d'expédition afin que nous puissions vous fournir un devis précis incluant les taxes et les frais d'expédition (le cas échéant).
Q : Quelle est votre politique de retour ?
A: Retours sans tracas - Nous voulons que tu sois heureux! Les produits peuvent être retournés pour un remboursement complet, jusqu'à 30 jours après l'achat. Appelez-nous simplement au 800-962-1141 ou Envoyez-nous un e-mail pour les instructions de retour. Nous lancerons une réclamation si la marchandise est perdue pendant le transport ou arrive endommagée, et travaillerons directement avec le transporteur pour couvrir votre marchandise.
Politique de retour de jeu améliorée : Avez-vous déjà acheté un jeu, l'avez-vous utilisé et le détestez-vous ? Ou il ne fait tout simplement pas ce que vous voulez ? Peut-être que vos clients n'y joueront pas. Eh bien, nous avons une solution. Renvoyez tout jeu utilisé dans les 90 jours et recevez un remboursement de 80 %. Les règles sont simples : il doit être dans la boîte d'origine, toutes les pièces doivent y être et nous avons besoin d'une copie de votre reçu. C'est ça.
Q : Je n’ai pas fini mes achats, mais je ne veux pas perdre mon panier. Puis-je le sauvegarder ?
A: Oui! Si vous êtes connecté à votre compte, votre panier est automatiquement enregistré, même lorsque vous changez d'ordinateur ou d'appareil mobile. Vous pouvez également cliquer sur « Enregistrer et partager » sous le bouton Commander dans votre panier. Cela vous fournira un lien que vous pourrez enregistrer et/ou partager !
Q : Offrez-vous des réductions pour les articles achetés en gros ?
A: Nous pourrons peut-être offrir une réduction pour un article acheté en quantités de 6 ou plus. S'il te plaît envoyez-nous un email si vous êtes intéressé à acheter en gros et nous serons heureux de préparer un devis.
Q : Avez-vous un catalogue ?
A: Cliquez ici pour télécharger un PDF de notre catalogue, ou contactez-nous directement.